Termos de Uso

1 Aceitação dos Termos

Bem-vindo à EX Consig. Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso de nossos serviços, incluindo nosso site, aplicativos, e comunicações via WhatsApp Business.

Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você declara que:

• Tem pelo menos 18 (dezoito) anos de idade
• Possui capacidade civil plena para firmar contratos
• Leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso
• Leu e concorda com nossa Política de Privacidade

2 Descrição dos Serviços

A EX Consig oferece serviços de consultoria e atendimento ao cliente, auxiliando na análise de necessidades e orientação sobre soluções disponíveis no mercado.

2.1 Serviços oferecidos

• Consultoria Personalizada: Análise individual das necessidades de cada cliente
• Atendimento ao Cliente: Suporte e esclarecimento de dúvidas
• Orientação Especializada: Informações sobre opções disponíveis no mercado
• Acompanhamento: Suporte durante todo o processo de atendimento

2.2 Limitações

A EX Consig:

• Atua exclusivamente como prestadora de serviços de consultoria e atendimento
• NÃO garante resultados específicos, pois cada caso é analisado individualmente
• NÃO cobra valores antecipados para consultas iniciais
• Preza pela transparência em todas as informações prestadas

3 Comunicação via WhatsApp Business

Utilizamos a Plataforma WhatsApp Business da Meta Platforms, Inc. como canal de comunicação com nossos clientes. Esta seção estabelece as condições específicas para este canal.

3.1 Tipos de Mensagens

Enviamos os seguintes tipos de mensagens via WhatsApp:

Mensagens Transacionais (sem necessidade de consentimento adicional)

• Confirmação de solicitações e propostas
• Atualizações sobre status de operações
• Solicitação de documentos necessários
• Notificações sobre aprovação ou pendências
• Códigos de verificação de segurança

Mensagens de Marketing (requerem consentimento específico)

• Novidades sobre nossos serviços
• Promoções e condições especiais
• Novos produtos e serviços
• Conteúdo informativo e dicas úteis

3.2 Janela de Atendimento de 24 Horas

Conforme política do WhatsApp Business:

• Quando você nos envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas
• Durante essa janela, podemos responder livremente
• Após 24 horas, só podemos enviar mensagens usando templates aprovados
• Mensagens de marketing só são enviadas com seu consentimento prévio

4 Consentimento para Comunicações (Opt-in)

Em conformidade com a Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta e a LGPD, obtemos seu consentimento de forma clara e específica.

4.1 Exemplo de Opt-in

4.2 Como revogar o consentimento (Opt-out)

Você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento:

• Via WhatsApp: Responda "SAIR", "PARAR" ou "CANCELAR" a qualquer mensagem
• Via E-mail: Envie solicitação para jhonatandasilvadelimaa@gmail.com
• Via Bloqueio: Bloqueie nosso número diretamente no WhatsApp

5 Templates de Mensagens (Message Templates)

Utilizamos templates de mensagens aprovados pela Meta para comunicações fora da janela de 24 horas. Estes templates seguem todas as diretrizes da Plataforma WhatsApp Business.

5.1 Categorias de Templates

• Utility (Utilidade): Atualizações de pedidos, alertas de conta, confirmações
• Authentication (Autenticação): Códigos de verificação, confirmações de segurança
• Marketing: Ofertas promocionais, novidades (requer consentimento)

5.2 Características dos Templates

Nossos templates de mensagens:

• São revisados e aprovados pela Meta antes do uso
• Identificam claramente a EX Consig como remetente
• Incluem opções de opt-out quando aplicável
• Não contêm conteúdo enganoso ou spam
• Respeitam as diretrizes de conteúdo do WhatsApp

6 Atendimento Automatizado e Humano

Conforme exigido pela Política de Mensagens do WhatsApp Business, oferecemos opções claras de atendimento:

6.1 Atendimento Automatizado (Chatbot)

Utilizamos automação para:

• Respostas rápidas a perguntas frequentes
• Direcionamento inicial de atendimentos
• Coleta de informações preliminares
• Envio de status de propostas

6.2 Opções de Atendimento Humano

Você sempre terá acesso a atendimento humano através de:

• Transferência na conversa: Digite "ATENDENTE" ou "FALAR COM HUMANO"
• E-mail: jhonatandasilvadelimaa@gmail.com
• Formulário de contato: Disponível em nosso site

7 Conteúdo e Condutas Proibidas

Em conformidade com a Política de Mensagens do WhatsApp Business, as seguintes práticas são estritamente proibidas:

7.1 Compromisso com a Ética

A EX Consig segue todas as regulamentações aplicáveis e não realiza:

• Oferta de serviços não autorizados ou ilegais
• Cobrança de valores antecipados indevidos
• Promessas que não possam ser cumpridas

8 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível em nosso site e comunicações, incluindo mas não limitado a:

• Logotipos, marcas e identidade visual da EX Consig
• Textos, artigos e materiais informativos
• Design, layout e elementos gráficos
• Códigos-fonte e software

São de propriedade exclusiva da EX Consig ou licenciados para nosso uso, estando protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

É proibido:

• Copiar, reproduzir ou distribuir nosso conteúdo sem autorização
• Usar nossa marca ou logotipo sem permissão expressa
• Modificar ou criar obras derivadas de nosso conteúdo

9 Responsabilidades e Limitações

9.1 Suas Responsabilidades

Ao utilizar nossos serviços, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas
• Manter seus dados de contato atualizados
• Não utilizar nossos serviços para fins ilegais
• Respeitar estes Termos de Uso e a legislação aplicável
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado de sua conta

9.2 Nossas Responsabilidades

A EX Consig se compromete a:

• Prestar serviços com qualidade e transparência
• Proteger seus dados pessoais conforme a LGPD
• Cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business
• Fornecer informações claras sobre produtos e serviços
• Disponibilizar canais de atendimento eficientes

9.3 Limitação de Responsabilidade

A EX Consig não se responsabiliza por:

• Decisões tomadas por terceiros com base em nossas orientações
• Indisponibilidade temporária de serviços por motivos técnicos
• Danos decorrentes de uso indevido de seus dados por você
• Falhas de comunicação decorrentes da plataforma WhatsApp
• Informações incorretas fornecidas pelo usuário

10 Modificações dos Termos

Reservamos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Aviso em destaque em nosso site
• Notificação via e-mail (se cadastrado)
• Mensagem via WhatsApp (se você optou por receber comunicações)

O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

11 Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso aos nossos serviços, incluindo comunicações via WhatsApp, nas seguintes situações:

• Violação destes Termos de Uso
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas
• Uso indevido de nossos canais de comunicação
• Comportamento abusivo com nossa equipe
• Atividades que violem a legislação aplicável

Você também pode encerrar seu relacionamento conosco a qualquer momento, solicitando a exclusão de seus dados conforme nossa Política de Privacidade.

12 Disposições Gerais

12.1 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [Cidade/Estado] para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12.2 Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

12.3 Acordo Integral

Estes Termos de Uso, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a EX Consig.

13 Contato