Política de Privacidade

1 Introdução

A EX Consig ("nós", "nosso" ou "Empresa"), com sede na Rua [Nome da Rua], nº [Número], [Bairro], [Cidade] - [Estado], CEP [00000-000], está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários, clientes e visitantes de nossos serviços.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014
• Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990
• Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta Platforms, Inc.
• Termos de Serviço do WhatsApp Business

2 Dados Pessoais Coletados

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais dependendo da forma como você interage conosco:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento
• Dados de contato: número de telefone/WhatsApp, endereço de e-mail, endereço residencial
• Dados profissionais: profissão e informações relacionadas ao atendimento
• Dados de documentos: cópias de documentos de identificação quando necessário

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
• Dados de dispositivo: modelo do dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos
• Cookies e tecnologias similares: para melhorar sua experiência de navegação

2.3 Dados coletados via WhatsApp Business

Quando você nos contata ou recebe mensagens via WhatsApp Business, coletamos:

• Número de telefone do WhatsApp
• Nome de perfil do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Data e hora das interações
• Status de entrega e leitura das mensagens

3 Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:

4 Comunicações via WhatsApp Business

Utilizamos a Plataforma WhatsApp Business da Meta para nos comunicar com você. Esta seção detalha como funciona esse canal de comunicação:

4.1 Tipos de mensagens que enviamos

• Mensagens de utilidade: atualizações sobre suas solicitações, status de atendimentos, documentos necessários
• Mensagens de autenticação: códigos de verificação e confirmações de segurança
• Mensagens de marketing: novidades, ofertas e promoções (apenas com seu consentimento prévio)
• Mensagens de atendimento: respostas às suas dúvidas e solicitações

4.2 Consentimento para mensagens

Conforme exigido pela Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta:

• Só enviaremos mensagens se você tiver fornecido seu número de telefone
• Você deve ter dado consentimento explícito para receber mensagens nossas
• Mensagens de marketing só serão enviadas com autorização específica
• Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento

4.3 Como cancelar o recebimento de mensagens

Você pode optar por não receber nossas mensagens a qualquer momento através de:

• Responder "SAIR" ou "PARAR" para qualquer mensagem recebida
• Enviar e-mail para jhonatandasilvadelimaa@gmail.com
• Bloquear nosso número diretamente no WhatsApp

5 Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

5.1 Parceiros comerciais

Para prestação dos serviços contratados, podemos compartilhar seus dados com parceiros comerciais devidamente autorizados.

5.2 Meta Platforms, Inc. (WhatsApp)

Ao utilizar nosso canal de WhatsApp Business, alguns dados são processados pela Meta conforme sua Política de Privacidade e Termos de Tratamento de Dados do WhatsApp Business.

5.3 Prestadores de serviços

• Serviços de hospedagem e infraestrutura de TI
• Serviços de análise de dados
• Serviços de atendimento ao cliente

5.4 Órgãos reguladores e autoridades

Quando exigido por lei ou ordem judicial, podemos compartilhar dados com:

• Receita Federal
• Poder Judiciário
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
• Demais órgãos competentes

6 Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia: Dados sensíveis são criptografados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso: Acesso restrito apenas a colaboradores autorizados
• Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão e monitoramento contínuo
• Backup: Cópias de segurança regulares em locais seguros
• Treinamento: Capacitação regular da equipe sobre proteção de dados
• Políticas internas: Procedimentos documentados para tratamento de dados

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados conforme determina a LGPD.

7 Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

8 Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
• Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem seus dados são compartilhados
• Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento quando realizado com base em legítimo interesse
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão humana de decisões automatizadas

9 Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site:

9.1 Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site
• Cookies de funcionalidade: Lembram suas preferências
• Cookies de marketing: Utilizados para exibir anúncios relevantes (apenas com consentimento)

9.2 Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou através do banner de consentimento em nosso site.

10 Transferência Internacional de Dados

Alguns de seus dados podem ser transferidos para fora do Brasil quando utilizamos serviços da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business), cujos servidores estão localizados nos Estados Unidos e outros países.

Essas transferências são realizadas em conformidade com:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas
• Termos de Tratamento de Dados do WhatsApp Business
• Adendo de Transferência de Dados da Meta

Garantimos que nossos parceiros internacionais mantêm níveis adequados de proteção de dados conforme exigido pela LGPD.

11 Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12 Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais.

Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Aviso em destaque em nosso site
• Notificação por e-mail (quando aplicável)
• Mensagem via WhatsApp (se você optou por receber comunicações)

Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

13 Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd.